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        雙鴨山市人民政府

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        • 索引號:
        • 分類:優化營商環境專欄
        • 發布機構:雙鴨山市營商環境建設監督局
        • 發文日期:1653245789000
        • 名稱:一號一線連民心,一心一意解民憂
        • 文號:
        • 主 題 詞:
        • 時效:

        一號一線連民心,一心一意解民憂

        發布時間:2022-05-23 10:56

        一號一線連民心,一心一意解民憂

        在機關“能力作風建設年”活動中,雙鴨山市以市委“三航行動”為引領,不斷轉作風、提能力、優環境,不斷探索拓展工作思路,創新推出“12345熱線+環衛”聯動模式,在全省范圍內首次將環衛工人群體納入熱線聯動范圍,持續優化完善熱線運行機制,不斷提升熱線服務質量和水平。

        “一號一線連民心,一心一意解民憂”。作為政府聽民聲、察民情、解民憂的全新載體和重要平臺,雙鴨山市12345政務服務便民熱線自開通運行以來,持續優化完善熱線運行機制,千方

        百計提升熱線服務水平。為進一步延伸服務內涵,拓展服務內容,市營商環境局在“接訴即辦”的工作基礎上,積極探索12345熱線與主動治理、社會共治緊密結合,會同市環衛服務中心創新啟動了“12345熱線+環衛”的聯動工作模式,將環衛工人群體納入熱線聯動范圍,中心城區571名環衛工人兼職成為了12345熱線的問題線索“收集員”。

        無論是在社區、小巷、鬧市,還是在交通要道上,環衛工人群體總是在群眾身邊忙碌著。“12345熱線+環衛”聯動工作模式充分發揮了環衛工人上崗時間早、發現問題快、活動范圍廣的優勢,在做好本職工作的同時,對清掃范圍內的市政設施、道路狀況、供水供電等可能存在的隱患和問題做到第一時間反饋。在收到問題線索后,12345熱線堅持“特事特辦、急事急辦”的原則,緊跟相關部門事項承辦進度,持續推進事項妥善解決,實現由“被動響應”轉變為“主動發現、靠前服務”,讓更多安全隱患消滅在苗頭,矛盾糾紛化解在源頭。目前,中心城區已形成覆蓋134條主次街路、20余個廣場綠地的“12345熱線+環衛”線索收集網絡。

         


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